Chính sách Kiểm hàng

Cập nhật lần cuối: Tháng 1, 2025

Quy định Chung

Do tính chất đặc thù của sản phẩm eSIM (sản phẩm kỹ thuật số), việc "kiểm hàng" được thực hiện thông qua quy trình xác nhận đơn hàng và kiểm tra thông tin trước khi kích hoạt.

Quy trình Xác nhận Đơn hàng

Trước khi Thanh toán

• Kiểm tra đúng gói eSIM (quốc gia, dung lượng data, thời hạn)
• Xác nhận thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM
• Kiểm tra tính tương thích của thiết bị với mạng tại điểm đến

Sau khi Thanh toán

• Bluecom gửi xác nhận đơn hàng qua email trong vòng 5–15 phút
• Mã QR eSIM được cung cấp sau khi thanh toán được xác nhận
• Kiểm tra email để nhận mã QR và hướng dẫn cài đặt

Thiết bị Hỗ trợ eSIM

Hầu hết các thiết bị hiện đại đều hỗ trợ eSIM, bao gồm:

• iPhone XS trở lên
• Samsung Galaxy S20 trở lên
• Google Pixel 3 trở lên
• Nhiều thiết bị Android cao cấp khác

Lưu ý: Thiết bị phải được mở khóa mạng (unlocked) để sử dụng eSIM từ nhà cung cấp khác.

Báo cáo Sự cố

Nếu mã QR không hoạt động hoặc eSIM không kết nối được:

1. Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ sau khi nhận mã
2. Cung cấp ảnh chụp màn hình lỗi và thông tin thiết bị
3. Bluecom sẽ xử lý trong vòng 1 ngày làm việc

Liên hệ

Email: support@bluecom.vn

Địa chỉ: 98 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM